在飞行旅途中，引擎受损是一种罕见但可能发生的情况。对于厦航的乘客来说，了解航空公司赔偿的相关事宜显得尤为重要。本文将详细介绍航空公司在面对引擎受损等紧急情况时的赔偿流程，以及乘客的权益保障。
赔偿依据与标准
1. 国际航空运输协会（IATA）规定
根据国际航空运输协会（IATA）的规定，航空公司需对因航班延误、取消或服务缺陷而给乘客造成的损失进行赔偿。以下是IATA对赔偿的具体规定：
- 航班延误：当航班延误超过2小时，航空公司应向乘客提供餐食、饮料和通信服务。
- 航班取消：如果航班取消，航空公司应提供重新安排航班、退票或赔偿。
- 行李延误：如果行李延误超过21天，航空公司应赔偿每位乘客最高1000欧元。
2. 中国民航局规定
中国民航局也制定了相应的赔偿规定，与IATA规定基本一致。以下是中国民航局对赔偿的具体规定：
- 航班延误：当航班延误超过2小时，航空公司应向乘客提供免费餐食、饮料和通信服务。
- 航班取消：如果航班取消，航空公司应提供重新安排航班、退票或赔偿。
- 行李延误：如果行李延误超过21天，航空公司应赔偿每位乘客最高1000元人民币。
赔偿流程
1. 航班延误或取消
当航班延误或取消时，航空公司会通过广播、短信或工作人员通知乘客。此时，乘客可按照以下流程进行赔偿：
- 联系航空公司：乘客可拨打航空公司客服电话或前往机场柜台咨询赔偿事宜。
- 提交赔偿申请：乘客需填写赔偿申请表，并提供相关证明材料。
- 等待赔偿：航空公司会对乘客的赔偿申请进行审核，并在规定时间内完成赔偿。
2. 行李延误
当行李延误时，乘客可按照以下流程进行赔偿：
- 联系航空公司：乘客可拨打航空公司客服电话或前往机场柜台咨询行李延误事宜。
- 提交行李延误证明：乘客需提供行李延误证明，如行李票、行李收据等。
- 等待赔偿：航空公司会对乘客的行李延误进行核实，并在规定时间内完成赔偿。
权益保障
1. 知情权
乘客有权了解航空公司的赔偿政策、赔偿标准和赔偿流程。
2. 选择权
乘客有权选择重新安排航班、退票或接受赔偿。
3. 获得赔偿权
乘客有权获得航空公司承诺的赔偿。
在飞行过程中，遇到引擎受损等紧急情况时，了解航空公司的赔偿政策和流程对于乘客来说至关重要。希望本文能帮助您更好地维护自己的权益，享受愉快的飞行旅程。