一、12345热线简介
12345热线，全称为“12345政务服务便民热线”，是中国各地政府设立的统一服务热线。其主要功能是为群众提供政府政务服务和便民服务，包括政策咨询、业务办理、投诉举报、意见建议等。
二、接诉办理时效
- 受理时限：12345热线对群众的来电、短信、网络等方式提交的诉求，应在收到诉求后的第一时间进行登记，并在规定时限内给予处理。
- 办理时限：不同类型的问题，办理时限有所不同。一般而言，简易事项应在5个工作日内办结；一般事项应在15个工作日内办结；复杂事项应在30个工作日内办结。
- 特殊情况：因特殊情况需要延长办理时限的，应向诉求人说明原因，并经相关部门批准。
三、常见问题解答
问：如何拨打12345热线？ 答：用户可拨打当地12345热线电话，按照语音提示操作，或通过互联网、手机APP等渠道进行咨询、投诉等。
问：诉求能否匿名？ 答：12345热线尊重诉求人的隐私，诉求人可以选择匿名或提供真实姓名、联系方式等信息。
问：诉求办理结果如何查询？ 答：诉求人可通过12345热线提供的查询渠道，如电话、网络、手机APP等，查询诉求办理结果。
问：诉求办理不满意怎么办？ 答：诉求人可向12345热线提出申诉，由相关部门重新调查处理。
问：12345热线办理范围有哪些？ 答：12345热线主要办理以下事项：
- 政策咨询、业务办理；
- 投诉举报、意见建议；
- 公共服务、便民服务；
- 突发事件、紧急情况等。
问：12345热线服务时间是什么时候？ 答：12345热线全年无休，服务时间为每天8:00-20:00。
四、总结
12345热线作为政府与群众沟通的桥梁，在为群众提供便捷服务的同时，也提高了政府工作效率。了解12345热线的接诉办理时效与常见问题解答，有助于我们更好地利用这一服务平台。