当你在Epic Games Store上收到免费游戏《文明6》的惊喜礼物，却发现它从你的游戏库中神秘消失时，这无疑是一种令人沮丧的经历。别担心，这里有一系列的解决方案可以帮助你找回失去的游戏。
步骤一：检查Epic账户
登录Epic Games Store：首先，确保你使用的是正确的Epic账户登录。有时，由于账户切换或同步问题，游戏可能会从某个账户中消失。
查看购买历史：在Epic Games Store的账户页面，查看你的购买历史。虽然《文明6》是免费赠送的，但确保它确实列在你的账户中。
确认游戏状态：检查《文明6》是否在“我的游戏”列表中。如果不在，那么可能是游戏被意外删除或隐藏。
步骤二：尝试重新添加游戏
搜索游戏：在Epic Games Store的搜索栏中输入《文明6》的名称。
点击添加：当游戏出现在搜索结果中时，点击“添加到库”按钮。如果游戏是免费赠送的，它应该会自动添加到你的游戏库中。
检查下载：添加后，确保游戏已经出现在“我的游戏”列表中，并且你可以通过点击“安装”按钮来下载游戏。
步骤三：联系Epic支持
如果上述步骤都没有解决问题，那么你可能需要联系Epic Games Store的客户支持。
访问Epic支持页面：在Epic Games Store的页面底部，找到“帮助”链接。
提交支持请求：在支持页面上，选择“账户”类别，然后提交一个关于游戏丢失的请求。
提供详细信息：在请求中提供你的账户信息、游戏名称以及你尝试找回游戏的详细步骤。
额外提示
账户安全：检查你的账户是否有未经授权的访问。有时，账户被他人访问可能导致游戏被删除。
软件更新：确保你的电脑或游戏平台是最新版本的，有时候旧版本软件会导致问题。
备份：虽然《文明6》是免费赠送的，但养成备份游戏库的习惯是一个好习惯，以防未来出现类似问题。
通过上述步骤，你应该能够找回Epic送出的《文明6》游戏。记住，保持耐心，如果问题依然存在，Epic的支持团队将乐于帮助你解决问题。